Terminos y Condiciones

Los pedidos realizados se entienden “en firme”. El hecho de efectuar un pedido implica el conocimiento previo y la aceptación expresa, irrevocable, plena y sin reservas por parte del cliente, de las condiciones generales de venta.

Existe la posibilidad de cancelar cualquier pedido que ya haya sido realizado y recibir el reembolso integro de tu compra, siempre que no haya sido enviado ya desde nuestros almacenes. En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, se abonara el importe de la compra excepto los gastos de devolución hasta nuestros almacenes. Notificar cualquier cancelación enviándonos un correo urgente a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. titulando el asunto como "cancelación" Envíos y Plazos de entrega

Cursamos la orden de envío a nuestro almacén el día laboral siguiente al recibo del pago. Nuestro tiempo medio de entrega es de 3 días pudiendo variar según la tipología de productos y las zonas de entrega de 1 a 30 días laborables, desde la realización del pedido, este plazo puede variar en función de fiestas locales, plazos de aprovisionamiento, fabricación a medida o bajo pedido, carga de trabajo de las agencias de transporte, rotaciones de productos, etc. Siendo el plazo máximo legal de 30 días.

Nos comprometemos a informarte de cualquier retraso. De producirse un retraso en el envío, por rotación de productos, problemas de transporte, etc., será notificado por vía telefónica o correo electrónico, en caso de dudas o retraso en la entrega, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico notificando la incidencia o llamándonos al +34 957 511 939

Los productos de Fabrica de Sofas Online publicados en la Web viajan por agencia de transportes Express, a la península. Servicio Express asegurado a todo riesgo. Normalmente los envíos se realizan por la agencia SEUR pudiéndose utilizar otras, según la tipología de producto o zona de envío.

Es imprescindible que el cliente facilite correctamente la dirección de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico donde enviar e-mail con localizador del pedido en ruta.

Todos los productos, sin excepción, adquiridos en Fabrica de Sofas Online están diseñados para su fácil montaje, esto es debido a que el cliente será el encargado y responsable del montaje del mismo.

Fabrica de Sofas Online no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto.

Fabrica de Sofas Online no se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, ni de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.

La entrega de productos que superen un determinado peso y volumen se realizará en la puerta del portal o en cualquiera que sea lugar de acceso al edificio, por motivos ajenos

Verifique que las medidas del Producto permitan el acceso a su casa por puertas, ascensor, escaleras, etc.… e indíquenos si cree que puede existir algún problema con la entrega. El coste del transporte no incluye entregas especiales o que requieran un mozo además del chofer.

En caso de roturas o incidencias ocasionadas en el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de las 24h posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro del transporte no se hace cargo de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Verifique el estado de la mercancía en el momento de la recepción, si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albaran de entrega, pero acepte la entrega ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo.

La notificación de este tipo de incidencias se realizará por teléfono, llámanos al +34 957 511 939 o envía un e-mail a través de nuestro correo electrónico, en el que se deberá explicar cual es el desperfecto o mal funcionamiento, de ser necesario se deberá enviar una fotografía a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en la que se muestre el desperfecto, necesario para que el seguro responda de la incidencia.

Si observas un embalaje defectuoso, un paquete aplastado, abierto que le parece litigioso, escribe tus reservas en la orden de expedición o albarán de entrega que tienes que firmar. Escribe también la razón de las reservas ("paquete estropeado", "abierto", "paquete aplastado", etc.).

Cualquier otra queja sobre el transporte también deberá ser indicada en el albaran de entrega, en cualquier caso deberá de aceptarse la mercancía, aunque posteriormente sea sustituida, notifica este tipo de situaciones a través de nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamándonos al +34 957 511 939

Si el artículo recibido no se corresponde al producto solicitado, infórmanos de la incidencia a través de nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamándonos al +34 957 511 939 para proceder a la sustitución del producto.

Fabrica de Sofas Online no aceptará devoluciones transcurridos 7 días hábiles sin que se nos haya comunicado la intención de devolución desde la fecha de recepción del artículo.

Fabrica de Sofas Online no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Fabrica de Sofas Online no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto.

Toda devolución deberá estar autorizada por Fabrica de Sofas Online, para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo a Fabrica de Sofas Online mediante un correo electrónico (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección especificada por Fabrica de Sofas Online, los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando tiene 110, 120, 140, 160 o 180 cm. de ancho, 210 cm. de largo o si se trata de un artículo de 200x200 cm. Los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución. Los sofás, sillones y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida y Barnizado de color por encargo en muebles).

En caso de que solicites un cambio de producto, dentro del plazo de desistimiento de 7 días hábiles, por otro distinto al adquirido, deberás de enviarlo a porte pagado a la dirección que te indique nuestro servicio de atención al cliente o utilizar nuestra agencia Express con seguro a todo riesgo y abonar los gastos de envío correspondientes al porte de devolución, especificados en el apartado de Costes de envío de devolución.

Para el cambio de productos motivados por un mal funcionamiento o desperfecto, primero se rececionara el producto en nuestro almacén, una vez confirmado el desperfecto, se enviara el producto de intercambio que solicita, en caso de que su importe sea mayor deberás de abonar la diferencia, en el caso de que sea menor se te abonara la diferencia a tu favor por el mismo método de pago que utilizo para pagar su compra. Comunique este tipo de incidencias a través de nuestro formulario de notificación de incidencias

Los productos publicados en www.fabricasofasonline.com se envían a portes pagados.

En el caso de devoluciones de producto producidas por causas ajenas a nuestra empresa, estas deberán de ser abonadas por nuestro cliente a un coste fijo.

- Productos pequeños de menos de 10 Kg. de peso o cubicaje 15€ IVA Incluido.

- Productos medianos de entre 11 Kg. y 25 Kg. de peso o cubicaje 25€ IVA Incluido.

- Productos grandes de entre 26 Kg. y 45 Kg. de peso o cubicaje 55€ IVA Incluido.

- Productos grandes de entre 46 Kg. y 95 Kg. de peso o cubicaje 72€ IVA Incluido.

- Productos muy grandes de más de 90 Kg., Se realizara presupuesto ante de la devolución.

Transferencia Bancaria: Le llegará un e-mail con los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia con el total del pedido. Una vez hayamos recibido la transferencia procederemos al envío del paquete.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto. Como suele ocurrir con todas las garantías no quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto.

La factura de compra sirve como documento de garantía de los productos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.